中国通信网 » 移动互联网新闻

欢迎访问中国移动、中国联通、中国电信网上营业厅

舒城移动全面提升3.15期间服务保障能力

3.15消费者权益保护日来临前,舒城移动多措并举进一步优化投诉处理通道、提升网络质量,为广大手机用户打造了更为舒适、透明、诚信的消费环境。

一是强网络。系统完善网络运行维护保障工作,加强网络监控,提前做好各项突发事件应急预案,快速响应客户需求,保证各类故障得到及时有效处理,安排专门队伍保障“两会”和“3.15”期间通信畅通。

二是多协同。加强与工商部门、消协、新闻媒体的沟通,提前开展舆情监控和预警。建立服务保障小组,统一部署落实各项服务响应工作,明确分工、责任到人,针对近期关键风险点制定预案并全面监控,发现问题及时妥善处理。

三是排风险。全面排查业务不知情定制、垃圾短信、实名制入网等方面存在的业务服务风险,做好自查自纠工作,落实执行公司投申诉处理原则及企业对外承诺,各区域负责人签定责任书,畅通客户投申诉渠道。

四是严防范。加强日常客户投诉监控,对于重复投诉、集中投诉问题快速响应、督办处理,与客户加强沟通并积极妥善处理,防范用户升级投诉风险。

三月份以来,舒城移动已办结各类投诉72例,为发生升级投诉情况。

作者:刘梅 王卉慧   来源:中国移动舒城分公司

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/3/12 18:06  浏览:

本文网址:http://t.58q.org/4890.html