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微信平台 催生装维技能提升

“据网管远程查询该宽带:分别出现光猫异常和光衰损耗,与网线无关。同时发现ONO上网数据丢失,此与装机工单流转异常所致有关。我们通过网管再次手动现使上网数据恢复,目前,该用户应上网正常”。3月9日,河南安阳县联通建设维护部综合机房班班长王飞,通过装维单元群交流平台文字诠释,告知该宽带出现的主要问题环节,使北郭支局装维经理孟春旺足不出户学会技能,减少了修障的辛苦往返,客户很快网上冲浪。

“曾经基层装维经理遇到宽带或固话问题时,一个小小技术难题,就要多跑数趟。如今,微信平台开通两年多来,每天释解问题80---90余次,尽管值机员总是口干舌燥,但不厌其烦。很多时候,不论98名装维经理遇到啥难题、何纠结,反映至该微信平台时,我们综合机房都会第一时间或群中文字留言或语音告知,始终坚持做到,24小时有人管、有人答、有人解,真正使微信‘活’起来,技能学起来,客户赞起来”。王飞愉悦说道。公司建设维护部2015年构建装维单元群交流平台以来,不仅拉近了值机员与一线装维经理彼此距离,增进了交流、减少了隔膜、助推了技能,也使装维经理从寻常宽带、固话障碍到精准克服痼疾,涵盖设备检查、问题修复,无不凝聚着公司建设维护部和综合机房班的辛勤与汗水、智慧与潜能。装维经理也从学会一般性业务技能渐次递进到深层领域的一技之长,做到了业务娴熟与熟谙。

实用中,感受着不一样的微信领域之便。“装维单元交流群确实是俺装维员的‘大管家’。啥业务(装维层面)、啥难题都能问,啥‘尖端课题’都有人管,平时,修复不了的障碍,只要在群中语音留言或文字询问,很快就有人给俺答复解决,真的很方便、很快速、很应时。”北郭支局装维经理王志伟坦诚道。该微信平台,在便捷装维经理维系“打通最后一公里”的同时,不仅多路径做到提速、提质、提效,也是装维员彼此交流、学习、分享、合作、促进业务攀升、技能升华的“亲情之家”,践行着小微信传递大情怀宗旨。

近年来,后微信时代宛如一缕春风扑面而来和相继走进公众视野与生活,继而形成高效、便捷、链条效应,服务社会的同时,也成为通信人的共识和省时省力的最佳抉择。公司建设维护部从构建微信平台、团队之时起,着力一线装维经理实际日常通信维系和目标高度,全面创新微信平台管理和远程查修模式,多元化打造和发挥“微信+技能+维修+远程”的独到微信潜在功能,使装维经理提出的焦点、难点、疑点问题,随时被释解,被引导、被修复,如光猫数据异常、宽带故障、IPTIV难题、固话痼疾等,装维经理在减少辛苦往返奔波,维护班在降低逢障必到的同时,最大限度地使该微信群突出“先声导向”的功能与优势,弥新98名装维员工技能短板,促使他们装维技能大提升。

作者:雷宏麟   来源:C114中国通信网

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/3/14 09:32  浏览:

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