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宿州移动扫“网络盲区”促客户满意提升

为加快宽带业务发展,促进客户发展和留存保有,推进4G发展、流量运营、家庭市场拓展,宿州移动针对薄覆盖、弱覆盖、接入资源不足的小区进行“网络盲区”扫盲治理。

在营业前台NGBOSS系统、网上营业厅,需要建设、扩容小区进行 “覆盖需求”资料录入,按周以工单形式传递给工程建设、市场部门进行处理,通过前后台联动,实现用户覆盖需求的有效传递、及时解决。

同时,分公司还积极开展“弱光终结”家庭宽带专项优化,将网优技术人员与片区宽带装维员联合结对,针对性开展整治工作。网优技术人员在机房摸底排查同PON口下的弱光设备,进行优化处理;片区宽带装维员现场检测光交箱、分纤箱光衰,对弱光线缆及两端接头逐一排查更换;同时深入客户家中,主动热熔替换使用3年以上的快速连接器。通过上下联动专项整治,ONU弱光比下降至0.29%,下载延时由4.6s降至2.8s,网络类投诉比降至0.12%,有效提升了宽带客户满意度。

作者:陈琳琳   来源:中国移动宿州分公司

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/3/22 22:39  浏览:

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