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广东联通党委书记、总经理何飚:超卓视频网打造极速视频体验

日前,在“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”现场,广东联通党委书记、总经理何飚出席并发表了致辞。何飚表示,今年广东联通将致力于构建超卓视频网、打造极速视频体验,履行数字视频化时代引领者的使命。

构建超卓视频网 匠心网络是保障

据了解,何飚在发言中介绍了广东联通卓越沃服务2.0体验升级在四个方面的内容,而其中与“超卓视频网”最密切相关的主要是两个方面:网络体验升级、流量产品升级。

一方面,广东联通仍然致力于打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络,目前已开通4G基站5.3万个,4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍,4G网络上传速率更是行业平均值的5倍,沃4G+网络已居行业领先地位。

另一方面,广东联通针对用户在线观看视频等需求,推出了更具多元化特色的流量产品,包括日租卡、滴滴卡、钉钉卡、腾讯王卡、百度神卡等在内,多达20余款。

在高速稳定的网络保障下,广东联通“超卓视频网”的到来显得水到渠成。

此前,广东联通已经打造出有自主知识产权的视频客户端“沃视频”。目前,该客户端已涵盖推荐、本地、电视、追剧、大片、纪实、动漫、VR、体育等多个频道,累计内容超过3万小时,有100多路高清电视直播、3000部热映大片、大热剧集近300部、各类型综艺近10000期、热门动漫超300部、近5000部纪实纪录片,还有500小时高科技VR体验片。在联通沃4G+高速网络下播放,实现在线观看零缓冲、无卡顿。

构筑网络绿色屏障 鹰眼智能反诈

关于广东联通卓越沃服务2.0体验升级的内容,何飚提到的第三个方面是“信息安全升级”,意在为客户构筑起一面安全的“绿色屏障”。

据报道,广东联通已经与腾讯、公安等部门合作开始了“鹰眼”智能反诈系统的部署。数据显示,“鹰眼”在1个月内关停了9047个涉嫌诈骗的号码,配合公安机关查询案件多达5147起。

“鹰眼”智能反诈系统每天会向外发出20000条短信提醒,每月限呼不良国际话务330万次。在保障通信安全的路上,广东联通已经走在了前列。

此外,广东联通云数据有限公司自主研发的沃云平台在构建绿色网络生态过程中也起到了作用,沃云平台具备国家“信息安全等保三级”的认证;并且,广东联通云数据有限公司为腾讯、阿里、百度等互联网企业提供的高密度、高带宽、节能高效的云数据中心曾完美承载双十一的高并发流量需求,“沃云”的安全性、可靠性已经获得了市场的认可。

业内人士表示,广东联通在解决通信安全问题方面的做法在行业中具有示范性,云计算技术在通信安全领域的应用是一种值得肯定的创新。

一站式互联网服务 客户体验升级

何飚谈到的广东联通卓越沃服务2.0体验升级内容的第四个方面,则是一直以来困扰着众多消费者的服务流程优化问题。何飚提出:“广东联通要进行服务体验升级,一站式互联网服务让客户体验更便捷。 ”

据介绍,广东联通对服务流程的优化将围绕客户体验展开,聚焦在用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题。

为缩短用户业务办理时长,广东联通建成业内首个自动化生产交付基地,“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”进一步加快了用户业务办理速度。目前,在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。

为满足客户互联网服务的便捷需求,在服务创新方面,广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地,提供包括7*24小时不间断人工智能客服;百度知识搜索服务,联通服务满意度排名百度第一;视频客服也将近期实现,届时将会联通用户提供各种服务点播、活动直播、视频面对面等服务。

在消费提醒方面,广东联通2016年众筹超万名客户意见,2017年话费账单将全新改版,让消费者一目了然。

何飚的一句话概括了广东联通卓越沃服务2.0体验升级的主要内容:“今年,广东联通卓越服务再升级,着重聚焦“极速视频体验、绿色畅行网络、流量放心任用、服务方便快捷”,实现客户的舒心体验再升级。”

分析人士表示,在广东联通的一系列努力背后,实际上贯穿着同一个理念,就是“人本、创新、卓越”的核心价值观。这个价值取向与消费者的需求是一致的,广东联通的努力显现出其成效的一天不会太远。

   来源:中国联通供稿

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/3/27 23:42  浏览:

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