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六安移动五项举措落实宽带“提速降费”政策

为响应国家号召,将“提速降费”工作落到实处,六安移动多方面升级产品、改进管理,让万千用户真正体会“提速降费”的实惠与便捷。

一是提升覆盖能力。强化宽带容量监控,及时扩容补点,避免资源不足影响客户安装使用。聚焦宽带发展薄弱区域,深入乡村摸底,建立农村宽带需求档案,按美丽乡村、中心村、自然村分类确定建设优先级,争取宽带全量覆盖,为农村客户提供更多优惠政策,扩大活动受众面。

二是优化宽带产品。目前,用户对宽带网速、网络稳定性方面的需求增长极快,为保证客户使用体验,六安移动已停止新增10M以下宽带用户,淡化20M宽带宣传,重点推行50M宽带,并以100M、200M宽带为发展主导方向。与16年相比,在支付同等费用的情况下,用户能享用更快、更宽的网络,量质并重已成家庭宽带发展的主导方向。

三是调整资费结构。保留部分宽带单产品,承诺“不捆绑手机号码”,保障用户的消费自由。策划宽带专项营销活动,大力推广“飞享宽带家庭版”、“至享宽带”、“和家庭”套餐等融合产品,工作人员一对一为意向用户测算最优惠的通信产品套餐搭配,提高用户价值,提升客户感知。

四是提高资源效益。根据小区位置、入住率、乡镇覆盖率等情况评估市场需求,采用现场路演、上门宣传、外呼营销、短信告知等手段,提高宣传营销到达率,带动宽带实装率上升,改善高覆盖低安装情况,充分发挥共建共享资源,提升城镇集中区域安装率,确保宽带资源收益。

五是丰富业务渠道。在人流密集区域打造“4G+智慧家庭生活馆”,设立家庭宽带、魔百和、智能网关等家庭业务展示、体验区,强化客户体验感知。加快“4G+宽带电视便民点”建设,为客户提供业务办理、续费、产品变更等便利服务通道。拓宽宽带线上受理渠道,加大手厅、网厅、热线业务办理频次,优化线下受理流程,完善支撑系统,提高客户需求响应速度。

作者:刘梅 文华   来源:中国移动六安分公司

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/3/28 16:37  浏览:

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