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金寨移动“宽带提速”促客户满意度提升

2017年,“提速”、“降费”成为各大通信运营商的热搜关键词,随着信息时代的飞速发展,用户对网络性能的期望越来越高,金寨移动高度重视抓好网络的提速降费工作,全面推动宽带服务机制和配套政策尽快落地,不断优化网络发展环境,切实提高人民群众的获得感和满足感。

夯实网络基础。围绕客户感知,持续打造精品4G移动宽带网。加强偏远山区网络“村村通”工程建设,推荐“农村信息化示范点”建设,提升农村信息化水平,在完善覆盖水平基础上,重点保障和优先解决高速度、高流量、高层建筑等特殊场景下用户感知问题。

提升服务规范。成立宽带业务运营团队,建立以“营销人员+社会渠道人员+装维人员”运装维为一体的队伍,打造标准化、智能化的宽带运维体系,实现感知实时监控、投诉智能处理、按需智能提速。

强化服务跟踪。以家庭宽带“降费提速”为契机,主动联系用户上门开展热熔整改、弱光整治和提速测试工作,重点对老旧小区FTTH室外线路进行优化整改,提升驻地网质量;定期跟踪分析提速后用户行为变化,建立多维度模型科学预测流量变化,适度超前扩容网络承载容量,截至目前,全县宽带网络疏通能力提升20%以上。

作者:刘梅 殷秀梅   来源:中国移动六安分公司

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/4/6 11:21  浏览:

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