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北京移动圆满完成“一带一路”论坛通信保障工作

2017年“一带一路”国际合作高峰论坛于5月14日至15日在北京召开。中国移动北京公司制定了详细的保障预案,确保对高峰论坛的各项支撑工作顺利进行。

网络保障,万无一失

本次论坛保障任务重、要求高,来自130多个国家的1500多名贵宾、4000多名记者参加活动,保障地点覆盖北京7大区县、5000多平方公里,业务涉及语音、数据、专线、新业务、政企、国际漫游、视频回传、网络与信息安全等,涵盖运营商的全业务、全制式、全频段的全面保障,保障难度前所未有。

在通信保障方面,北京移动对重要设备完成了100%备份,全网通信、安全设备完成3轮排查,制定了82项专项保障预案并进行全面演练,组织专家团队400余人开展7×24小时保障,网络技术人员近3000人全程在岗在位,架设应急车3辆,首次使用大数据、秒粒度、分场景构建三屏互动的监控体系,辅助指挥中心三级指挥调度体系。创新应用网络安全态势感知处置平台,实现重保和自有网站全息监控、一键封堵,重点确保网络运行平稳,实现了重要客户零投诉、网络安全零事件。

此次峰会涉及国家和运营商数量均创历史之最,主要参会国和中国移动有漫游协议的运营商有200多家。为了保障和这些国家运营商之间漫游通话的顺畅,北京移动成立了国际漫游专项测试组,经过多次研究和测试方案,共分析了51个国家118家运营商的数据,解决问题83项,为保障峰会代表国际漫游通话打下了坚实基础。

服务保障,百分满意

在服务保障方面,制定了“北京移动重大活动360°服务保障体系”,对涉及会议现场服务、分级别厅台服务、热线服务、上门服务和后台支撑5个维度70余项服务保障工作点,“遍历式”梳理和“最小颗粒度化”的逐条细化,明确了工作内容,确定了保障目标和工作要求。

为了做到万无一失,北京移动分阶段进行多次多种形式的服务保障演练,发现问题提前封堵。增开10086热线英文专席,达到接通率100%的要求。

建立显性化服务专席和应急服务机制,保障全面迅速的满足会议代表各项需求,北京移动在全部200余家营业厅设立“重点服务保障专席”,投入600余名营业员全力做好论坛服务业务保障工作,对重点区域的31家营业厅设立英语专席,并提供4G租机、赠送号码和充值卡的服务,满足与会人员的业务需求。

制定跨省绿色通道联动机制保障快速解决客户各项问题,同时对客户问题“一追到底”建立闭环机制保证客户100%满意。

设立紧急和日常监控机制,第一时间掌握服务保障情况。经过统计,服务保障期间累计服务重要客户47人次,办理业务96笔,实现了“零重大客户投诉、百分百重要客户满意”的保障目标。

信息安全,铜墙铁壁

在网络安全方面,全面提升安全感知、安全防护、安全应急处置三种能力,创新应用了网络安全态势感知处置平台,对流量详情、域名解析、网页内容、常见攻击等进行全要素威胁感知,配合一键封堵平台,实现了重保对象、自有网站和系统的总体安全可控,确保峰会期间网络的平稳运行,顺利完成了“重要网站不篡改,系统不瘫痪,业务不中断,突发安全事件响应及时、处置有效”的网络安全保障目标。

在信息安全保障方面,北京移动从违法有害信息管控、内容安全、业务安全、数据安全、不良信息治理、第三方安全六个方面着手,结合“扫黄打非”、“防范打击通讯信息诈骗”、互联网暴露面资产安全治理等专项工作,确保各项保障工作“零死角、零盲区、零隐患、零问题”,坚决防篡改、防扩散、防被控、防泄露。保障期间发送防诈骗提醒短信2400万余条,处理违规域名307个,配合公安机关出动324人次、181车次,抓捕犯罪嫌疑人60人,缴获伪基站设备57套,破获案件56起,构建了首都风清气正的网络环境。

北京移动在“一带一路”国际合作高峰论坛前后,各项保障工作全部运行正常、指标良好,全面实现了零重大网络事故、零重大安全事件、零重要客户投诉的保障目标,圆满完成了对高峰论坛的保障工作。

作者:京怡   来源:人民邮电报

中国联通网上营业厅 更新日期:2017/5/23 18:37  浏览:

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